為持續(xù)提升民航服務(wù)質(zhì)量，增進人民群眾對民航服務(wù)的滿意度和獲得感，推動民航高質(zhì)量發(fā)展，民航局將自今年4月1日開始，開展為期9個月的2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動。

北海機場按照要求在此專項行動中以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大精神，堅持發(fā)展為了人民理念，推進高質(zhì)量發(fā)展，落實真情服務(wù)工作要求，聚焦人民群眾需求和關(guān)切，抓重點、補短板、促創(chuàng)新，推進民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強人民群眾對民航服務(wù)的滿意度和獲得感。其中在改善特殊旅客運輸服務(wù)、提升特殊旅客服務(wù)水平方面，尤其是老年人航空運輸服務(wù)工作，近期出臺了《北海機場老年人航空運輸服務(wù)方案》，加強從業(yè)人員面向老年人等特殊旅客服務(wù)技能培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，努力在專項行動中取得實效。

北海機場老年人航空運輸服務(wù)方案

一、依據(jù)

為保護老年人在航空運輸過程中的合法權(quán)益，規(guī)范北海機場在老年人航空運輸過程中的管理與服務(wù)，促進北海機場服務(wù)工作的完善和提升，依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于制定和實施老年人照顧服務(wù)項目的意見》（國辦發(fā)[2017]52號）、《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于制定和實施老年人照顧服務(wù)項目的意見》（桂政辦發(fā)[2018]79號）和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制定本方案(暫行)。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于年齡在60歲（含）及以上老年人旅客的航空運輸管理與服務(wù)。

三、預(yù)約服務(wù)

老年人旅客可以通過96365服務(wù)熱線或機場服務(wù)電話0779-8512770、0779-8512771咨詢或預(yù)約相關(guān)服務(wù)。

四、服務(wù)流程及細則

1.購票

北海機場在航站樓的入口處設(shè)置綜合服務(wù)柜臺，并設(shè)有醒目標識，為具備乘機條件的老年人提供購票服務(wù)，老年人在北海機場售票處購機票時，應(yīng)將身體情況、所需要服務(wù)及協(xié)助要求等信息明確告知，機場售票處人員應(yīng)將老年人旅客情況告知北海機場地勤服務(wù)部，明確需提供的特殊服務(wù)。機場售票處服務(wù)臺提供老花鏡供老年人使用。

2.值機

60歲（含）及以上老年人旅客可優(yōu)先在相應(yīng)航班值機柜臺辦理值機手續(xù)，值機區(qū)域有“老年人優(yōu)先”的標志標識。

3.安檢

60歲（含）及以上老年人旅客可在任意安檢通道優(yōu)先進行安全檢查，安檢區(qū)域有“老年人優(yōu)先”的標志標牌。

4.候機

登機口附近設(shè)置60歲（含）及以上老年人旅客專用座位，供老年人休息候機。

5.登機

登記時，登機口服務(wù)人員提醒“老年人優(yōu)先登機”，并在登機口設(shè)置相應(yīng)標志標牌。 

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